O melhor hospital público de Marília sob o olhar de quem viveu por dentro
Em uma sociedade que, por vezes, se mostra ingrata, insatisfeita e até maldosa, é preciso reconhecer que essa realidade não representa o todo, mas apenas uma parcela pequena, ainda que ruidosa. Diante disso, é justo destacar ações, situações e estruturas que alcançam a excelência e que merecem ser valorizadas.
Refiro me ao mais tecnológico e, possivelmente, ao melhor hospital público de Marília, essa charmosa cidade do interior de São Paulo. A Santa Casa de Misericórdia.
Fui paciente, mas, como todo jornalista, observei tudo com atenção. Analisei, filtrei, registrei mentalmente cada detalhe e, ainda durante a internação, já construía este relato sobre a Santa Casa. Trata-se de um artigo de opinião independente, sem qualquer patrocínio, escrito por um jornalista cuidadoso e extremamente observador. Relato, com honestidade, o que vivi e percebi, sem filtros ou barrigas… Nada, absolutamente nada, fugia ao meu olhar. Esse é um relato sincero…
UTI
Fui recebido por duas enfermeiras extremamente competentes e dedicadas, Marília, profissional séria, de poucas palavras, mas muito organizada e eficiente, e Beatriz, uma enfermeira de enorme sensibilidade, carisma e talento. Também fui assistido pelas excelentes Helena, um verdadeiro exemplo de empatia (a melhor Auxiliar de Enfermagem do quadro da Santa Casa), e Dara. Todas atuam sob a liderança do Dr. Marcos, um profissional admirável, cardiologista altamente respeitado e de competência inquestionável. Outros três profissionais também foram excepcionais, embora eu não recorde seus nomes. A UTI Cardiológica merece nota máxima.
INSTALAÇÕES
A ala destinada ao SUS apresenta um padrão de altíssimo nível. Testemunhei isso de forma direta. Os quartos destinados aos pacientes do SUS se integram aos de planos de saúde de alto padrão, sem qualquer distinção.
A limpeza é realizada diariamente, muitas vezes mais de uma vez ao dia. Os quartos contam com tecnologia moderna, equipamentos de ponta, televisão de LED, TV a cabo, ar condicionado com manutenção frequente e iluminação adequada. O ambiente se aproxima do padrão de um hotel de alto nível, guardadas as devidas proporções.
ALIMENTAÇÃO
Não se espera encontrar alta gastronomia em um hospital, mas a qualidade da alimentação surpreende positivamente. Em grande parte das refeições, o nível foi digno de elogios. Quantidade, sabor e apresentação foram muito bem equilibrados dentro das limitações de uma dieta hospitalar. Em apenas dois dias, curiosamente no período noturno, a refeição deixou a desejar. Café da manhã, café da tarde e ceia foram, em geral, muito bons. O ponto negativo fica para a ceia, que não possui horário fixo. Em uma ocasião, foi servida às 1h30, o que acabou despertando os pacientes.
MÉDICOS DA ALA D
Todos são profissionais exemplares, competentes, dedicados e com um acolhimento humano diferenciado. Todos merecem reconhecimento. Destaque especial para a Dra. Roberta Aur e o Dr. Rafael, cardiologista, ambos de atuação impecável.
ENFERMEIROS DA ALA D
Há profissionais excelentes, mas também há falhas relevantes. Alguns deixam de realizar visitas regulares aos pacientes e não acompanham adequadamente os leitos. Destaque positivo para as enfermeiras Carla e Viviane, que se mostraram altamente comprometidas e humanas. Merecem maior destaque no quadro de colaboradores. Exemplares.
AUXILIARES DE ENFERMAGEM
A avaliação, infelizmente, é irregular. Alguns profissionais demonstraram total falta de empatia, com atendimento desinteressado e, por vezes, grosseiro. Houve situações inaceitáveis, como a recusa em prestar assistência adequada e falas desrespeitosas diante de momentos de dor intensa. Dois, em especial, deveriam ser demitidos sumariamente. Gravei os nomes… Basta me pedir…
Por outro lado, houve exceções importantes. A Dra. Lara, com postura equilibrada, educada e elegante, interveio de forma decisiva no controle da dor, trazendo alívio rápido. A enfermeira Carla também ofereceu apoio essencial, com profissionalismo e sensibilidade. O auxiliar Fernando merece destaque pela educação e dedicação no atendimento. Ele se mostra preocupado com o seu paciente.
ROUPAS
O maior ponto negativo, que tem potencial para comprometer a imagem da Santa Casa de Misericórdia, é a ausência de roupas adequadas para pacientes obesos. Peças amplas e compatíveis com essa condição simplesmente não existem.
Esses pacientes acabam sendo expostos em sua intimidade, pela falta de cuidado e de atenção a uma parcela significativa da população internada. Trata-se de uma falha relevante, que precisa ser corrigida com urgência, em respeito à dignidade humana e ao conforto do paciente
QUARTO 344
Após a transferência para essa unidade, a experiência foi significativamente melhor. Embora não recorde todos os nomes, cerca de 80 por cento da equipe demonstrou excelência no cuidado, com dedicação, respeito e humanidade. Impecáveis. O excelente profissional Gean se destacou como o melhor Auxiliar de Enfermagem de todo o quadro da Santa Casa. Impecável no cumprimento do seu dever. Outra profissional que merece elevados elogios é a Mayra, uma pessoa dedicada, profissional e cuidadosa.
ENFERMEIRA VIVIANE
No momento da alta, enfrentei uma espera superior a cinco horas por transporte. Trata-se de uma falha grave da central de regulação e também da instituição Santa Casa, que deve assumir responsabilidade solidária pelo paciente sob seus cuidados.
Ao relatar minha situação, a enfermeira Viviane atuou de forma imediata e eficiente. Com postura proativa e sensível, resolveu a questão em poucos minutos junto à assistência social. Sua capacidade de liderança, firmeza e elegância a colocam como forte candidata a posições de chefia. Um exemplo de profissional.
DRA. ROBERTA AUR
Profissional firme, segura, com posicionamento claro e elevada competência técnica. Desde o primeiro atendimento, demonstrou seriedade, honestidade e domínio clínico. Sem dúvida, uma das grandes referências médicas do interior paulista. Merece elevados elogios. Transmite muita segurança em cada diagnóstico. O paciente sente-se confortável ao confiar em seus diagnósticos. Médica incrível.
O MELHOR HOSPITAL DE MARÍLIA
Apesar dos pontos positivos e negativos relatados, é justo afirmar que a Santa Casa de Misericórdia de Marília se destaca de forma consistente. Trata-se, com segurança, do melhor hospital público da cidade e, possivelmente, um dos mais qualificados do interior de São Paulo, figurando entre os melhores do país. Dentre outros setores, o de cardiologia é uma referência no Brasil.
Parabenizo e agradeço a todos os profissionais que contribuíram para salvar a minha vida, reafirmando que, mesmo diante de falhas pontuais, o compromisso com a vida e a dignidade do paciente faz toda a diferença e nessa questão, a Santa Casa de Misericórdia em Marília é o melhor hospital do interior.
Léo Vilhena | Editor-Chefe e Jornalista
A SANTA CASA PRECISA URGENTE DE UM ANALISTA DE QUALIDADE
Um hospital renomado precisa de um Analista de Qualidade porque lida diretamente com vidas, e qualquer falha, por menor que seja, pode gerar consequências graves e manchar o nome da instituição.
Esse profissional, com olhos bem treinados, atua garantindo que os processos funcionem de forma segura, eficiente e padronizada. Ele observa rotinas, identifica gargalos, corrige falhas e propõe melhorias contínuas, sempre com foco na segurança do paciente e na excelência do atendimento.
Na prática, o Analista de Qualidade:
Avalia protocolos operacionais para evitar erros e falhas de atendimento.
Monitora indicadores como tempo de espera, taxa de infecção hospitalar e índice de satisfação e insatisfação dos pacientes.
Identifica falhas estruturais, como falta de equipamentos adequados ou problemas em setores específicos.
Treina e orienta equipes para padronizar procedimentos e melhorar o desempenho.
Garante que o hospital esteja em conformidade com normas sanitárias e exigências legais.
Além disso, ele ajuda a proteger a imagem da instituição. Um hospital com processos bem controlados reduz reclamações, evita processos judiciais e fortalece a confiança da população.
Em resumo, o Analista de Qualidade é o profissional com um olhar treinado, que transforma erros em melhorias e garante que o hospital não apenas funcione, mas evolua continuamente, oferecendo um atendimento mais seguro, humano e eficiente.
Obs1: Este artigo será enviado aos órgãos competentes, a ANS, MS, OMS e para toda a diretoria da Santa Casa de Misericórdia em Marília. Precisam conhecer a excelência em atendimento médico, apesar de pequenas falhas pontuais.
Obs2: Não tenho qualquer contato, parentesco ou vínculo com os profissionais citados.
ATUALIZAÇÕES E NOTIFICAÇÕES – 11/04/2026 – 16h21
Carlos Bolsonaro
Marcelo Queiroga, ex-Ministro da Saúde
Governo de São Paulo
Governador Tarcísio de Freitas
Ministério da Saúde
ANVISA
