PREVER falha no atendimento ao consumidor
Chegou à nossa redação uma reclamação inacreditável, encaminhada à coluna Defesa do Consumidor, contra a PREVER, em Marília, interior de São Paulo.
O cliente, que terá seu nome preservado por motivos óbvios, entrou em contato com a PREVER às 16h, pelo telefone (14) 3413 3007.
No primeiro contato, foi atendido de maneira muito educada por uma vendedora, cujo nome também preservaremos neste primeiro momento.
Ele foi orientado a dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, que teve início às 16h06. Das 16h06 às 16h23, foi atendido e respondeu prontamente a todas as solicitações.
Como a atendente havia solicitado diversos dados pessoais por escrito, o consumidor levou exatamente quatro minutos para preencher e encaminhar todas as informações. Quatro minutos! Ele interrompeu seu trabalho para tentar reativar seu plano ou contratar um novo serviço. Vale lembrar que também estava em pleno horário de expediente.
Foi então que ocorreu o que consideramos uma lamentável demonstração de descaso ou desídia: a vendedora simplesmente deixou de responder às mensagens. Entre 16h24 e 17h15, não houve qualquer retorno, apesar das tentativas de contato do consumidor.
Precisando retornar às suas atividades profissionais, ele decidiu ligar novamente e solicitar atendimento por outra vendedora. Foi então informado pela telefonista sobre duas possibilidades: a funcionária poderia ter encerrado seu expediente ou sido convocada para alguma reunião de emergência.
São duas hipóteses possíveis. Entretanto, o questionamento do consumidor é pertinente: por uma questão de educação, respeito e profissionalismo, não seria o mínimo informar que precisaria se ausentar ou que outra pessoa daria continuidade ao atendimento?
Lembramos que o consumidor também estava em horário comercial e havia interrompido suas atividades para resolver uma questão diretamente com a empresa PREVER,
A coluna Defesa do Consumidor ressalta que não se questiona o direito de qualquer funcionário a uma pausa, reunião ou encerramento de expediente. O que se espera é respeito ao consumidor, comunicação transparente e, principalmente, continuidade no atendimento quando uma negociação já foi iniciada.
ATUALIZAÇÃO | DEFESA DO CONSUMIDOR
Às 17h16, o atendimento foi retomado. Na ocasião, a vendedora informou que a interrupção da comunicação teria ocorrido em razão de uma suposta falta de conexão com a internet.
Será mesmo?
Afinal, o consumidor havia ligado duas vezes para a PREVER durante o período em que ficou sem resposta. Em nenhum desses contatos, foi informado de que a empresa estaria enfrentando problemas de conexão com a internet.
Fica a pergunta: se realmente houve uma falha de internet, por que essa informação não foi comunicada ao consumidor quando ele tentou buscar esclarecimentos por telefone? Por que não usaram o telefone para avisar da suposta queda do sinal da internet?
Abrimos espaço para que a PREVER se manifeste sobre esse episódio, que consideramos uma lamentável demonstração de desatenção, desídia e descaso por parte de uma de suas colaboradoras. É imperioso informar, que o consumidor voltou a procurar a empresa, porque no falecimento de sua mãe a PREVER agiu de forma IMPERIOSA E SATISFATÓRIA. UM SHOW DE PROFISSIONALISMO.
Coluna Defesa do Consumidor
